05.10.2011

Глава Саратова рассказал о своей работе с обращениями граждан в 2011-м году

Отчет по тематике обращений граждан, поступивших в адрес главы муниципального образования "Город Саратов" Грищенко О.В. за период с 01.01.2011 по 28.09.11 г.

С начала года мне как главе города поступило1073 письменных обращения от жителей Саратова (из них 378 (35,2%) - коллективных, 695 (64,8%) - индивидуальных), это на 20 % больше, чем в 2010 году (861 обращение).

Одним из основных вопросов, которые интересуют людей, является состояние улиц, дворов (в т.ч., ремонт асфальтового покрытия придомовых территорий, внутриквартальных дорог) - 34% (365 обращений). Такая активность граждан, в первую очередь, связана с тем, что в городе действует ведомственная целевая программа по ремонту дворовых территорий многоквартирных домов.

Параллельно ведутся работы и по благоустройству. Так, в данный момент на контроле находятся несколько объектов по установке устройств принудительного снижения скоростного режима автомобилей: на пр. 50 лет Октября, д. N 73, по ул. Крымской, д. N 16/24. Проведено покрытие щебнем участков дорог по адресам: 2-ой Карьерный пр-д, д.3А, 3-й Кавказский тупик, 5. На контроле находятся: ул. Первомайская, д. N61. К дому N29 по проспекту Энтузиастов были доставлены саженцы для озеленения территории. Кроме того, по просьбам саратовцев, было восстановлено освещение по ул.Танкистов, д.73а, 73б, 73в, 73г. Частично освещен частный сектор в районе 10-й Дачной.

В целях благоустройства территории инициированы работы по ликвидации несанкционированных свалок в Заводском районе (ул.Иртышская, 12, ул. Азина,61), в Октябрьском районе (ул. Серова, 8), в Кировском районе (ул. Вокзальная, 75, район СЮИ МВД), в Волжском районе (Радищевский пр-д - на контроле).

Следующими по частоте обращений являются вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 16% (170 обращений). В первую очередь, это жалобы на качество предоставления коммунальных услуг, на работу управляющих компаний, просьбы о содействии в проведении ремонта жилых помещений - 10,3% (110 обращений) Жители жалуются и на необоснованно завышенные платежи, некорректное отношение сотрудников УК, ТСЖ: 5,6% (60 обращений).

Помощь в решении таких вопросов со стороны муниципальной власти оказывается в рамках законодательства. Ввиду большого количества обращений и отсутствия реакции на жалобы со стороны некоторых управляющих компаний и ТСЖ, складывается ситуация, когда необходимо оказывать помощь во взаимодействии жителей с обслуживающими и ресурсоснабжающими организациями. Так, например, мной была инициирована перекладка нового водопровода в Кировском районе по ул.Б.Горная, дома 359,357/3,353, где на протяжении 5 лет не устранялись неполадки, в результате регулярных протечек разрушался фундамент дома N359. С принятыми поправками в Жилищный кодекс, у муниципальной власти появляется новая форма взаимоотношений с обслуживающими жилой фонд организациями, дающая рычаги воздействия на недобросовестные управляющие компании.

13,6% (146 обращений) касаются недостатков в работе различных организаций -магазинов, школ и др. По этим обращениям проводится работа в рамках имеющихся у города полномочий.

Некоторые жители обращаются с просьбой о предоставлении или замене жилой площади: 8,9% (96 обращений).К сожалению, положительное решение таких вопросов затруднено в первую очередь из-за отсутствия необходимого финансирования в бюджете муниципального образования.

По вопросам транспорта и связи поступило 19 обращений (1,7%). Например, с учетом пожеланий граждан был запущен новый маршрут автобуса: 10 «1-й микрорайон пос. Солнечный - СГТУ».

О пенсиях, пособиях, материальной и социальной помощи просят 4,8% обратившихся (52 человека). Материальная помощь оказывается в соответствии с ведомственной целевой программой "Социальная поддержка населения города Саратова".

По другим вопросам получено 179 обращений (16,7%). К этой категории относятся, например, вопросы о самовольном захвате детских площадок, о приюте для бездомных животных, о содействии в устройстве ребенка в детский сад, жалобы на действия председателей кооперативов, а также различные рационализаторские предложения. Заявителям направлены соответствующие разъяснения.

Часть писем посвящены использованию земельных ресурсов, вопросам оформления земельных участков: 4,3% (46 обращений).При работе с такими обращениями, приходится сталкиваться с некоторыми проблемами. В первую очередь, это уже принятые судебные решения по конкретным земельным участкам не в пользу заявителя. Безусловно, муниципалитет не имеет возможности менять решение суда. Кроме того, иногда заявители пытаются оформить земельный участок в границах земель общего пользования, что тоже не представляется возможным. В таких случаях заявителю предоставляется подробная консультация и варианты дальнейшего решения вопроса.

Кроме письменных обращений, в мой адрес поступают телефонные заявления жителей. С начала года было 223 таких заявления по различной тематике. Из них решено положительно 134, на контроле за исполнением находится 63 обращения.

К сожалению, не все вопросы, указанные в обращениях, находятся в рамках полномочий муниципальной власти. Однако, если муниципальная власть не имеет возможности, например, влиять на деятельность управляющих компаний, это не означает, что жалоба жителей останется без внимания. В процессе работы с заявлением мы обращаемся в органы, в непосредственном ведении которых находятся те или иные вопросы: полиция, прокуратура, областное правительство, федеральные структуры и т.д. В случае, если решение вопроса по каким-либо причинам затягивается, вопрос остается на моем личном контроле до окончательного рассмотрения всех указанных в обращении просьб.

У жителей нашего города есть несколько вариантов обратиться ко мне как к главе города. В первую очередь, это письменное заявление на мое имя. В экстренных случаях можно оставить обращение по телефону в моей приемной. Также связь осуществляется через электронную почту. Мой электронный адрес:ovgrishenko@saratovduma.ru.

Этим летом появилась новая форма обратной связи между мной и жителями города: онлайн-конференция. В результате "интернет-общения" в мой адрес поступило более 150 вопросов по различной тематике. На все обращения даны ответы. С конца прошлого года работает раздел вопросов и ответов на моей странице сайта "Лица Губернии". Из 57 заданных вопросов на 39 размещены ответы заявителям, 18 стоят на контроле.

Глава МО "Город Саратов"
О.В.Грищенко